Hablemos seriamente sobre la influencia, la persuasión, y la manipulación, así como sus matices.
A primera vista pueden parecer similares, pero no lo son. Existe un amplio debate, prejuicios y confusión en torno a estos conceptos.
Si eres un líder, ejecutivo comercial o profesional, es fundamental dominar técnicas éticas de influencia y persuasión. Estas habilidades marcarán una gran diferencia en tu carrera profesional y, ¡en la vida misma!
Es un placer reflexionar y aprender juntos sobre este tema. Vuelvo a abordarlo porque estas tres palabras poseen valores positivos.
Desde mi perspectiva, vender, liderar e influir es servir a los demás.
Se trata de comprender a tu cliente, equipo y comunidad: sus deseos, necesidades, puntos de dolor y motivaciones. El objetivo es desarrollar relaciones a largo plazo, cimentadas en la confianza y la integridad. Se trata de un vínculo en el que todos nos beneficiamos y crecemos.
Permíteme proporcionarte algunos insights desde el marketing:
INFLUENCIA
Se refiere al poder de impactar las decisiones, actitudes y comportamientos de los consumidores mediante la creación de una conexión auténtica y positiva entre la marca y su público objetivo.
La influencia se construye a través de la credibilidad, autenticidad y autoridad en la industria.
PERSUASIÓN
En el contexto de ventas, implica la capacidad de presentar argumentos convincentes y auténticos para motivar a los clientes a tomar una acción específica, ofreciendo información completa.
En una negociación, se trata de lograr beneficios mutuos entre comprador y vendedor. En ambos casos, se busca establecer una relación de confianza y lealtad. Lo que es beneficioso para ambas partes está destinado a repetirse.
Es importante resaltar que la persuasión requiere comprender a fondo los problemas actuales que afectan a tu cliente y desarrollar mensajes persuasivos que destaquen cómo un producto o servicio puede resolver esos problemas. Esta es una experiencia que comparto en el Master en Ventas, un entrenamiento que imparto en varios países. Puedes encontrar más información sobre mi agenda en esta página: www.drroch.mx.
MANIPULACIÓN
En el contexto de ventas, se refiere a prácticas deshonestas o engañosas destinadas a influir indebidamente en la decisión de compra de un cliente.
Implica el uso de tácticas persuasivas que distorsionan la verdad y ocultan información importante para cerrar una venta.
La manipulación se considera poco ética y daña las relaciones a largo plazo entre la marca y el cliente. En este escenario, solo una de las partes sale beneficiada.
Este tema es relevante en el ámbito de los negocios y las interacciones humanas. Por ejemplo, en su libro “Las 48 leyes del poder”, el autor explora estrategias y tácticas que las personas han utilizado a lo largo de la historia para obtener y mantener el poder.
¿Qué opinas tú sobre estos temas tan relevantes? Me encantaría leer tus ideas. Sígueme en mis redes sociales para profundizar en la discusión.
Gracias por tu atención.
*Dr. Roch, tiene 30 años de experiencia como Doctor en Conducta Humana, asesor y conferencista internacional en Ventas, Liderazgo, Team Building, Innovación, Creatividad
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